Ostu- ja müügitingimused

1. Üldsätted

1.1. Käesolevad ostu- ja müügitingimused reguleerivad õigussuhteid Eirene Health OÜ veebipoe eirene.ee ja veebipoest oste sooritava kliendi vahel.

1.2. Veebipoodi peab Eirene Health OÜ, registrikood 17162391, aadress Veerenni 17, Tallinn 10135, e-post info@eirene.ee, telefon +372 53666 824.

1.3. Käesolevates tingimustes tähendab „Müüja“ Eirene Health OÜ-d, „Veebipood“ veebipoodi eirene.ee ning „Klient“ füüsilist või juriidilist isikut, kes teeb Veebipoes ostu või kasutab Veebipoe teenuseid.

1.4. Tarbija on füüsiline isik, kes teeb tehingu eesmärgil, mis ei ole seotud tema iseseisva majandus- või kutsetegevusega. Tarbijale kohalduvad seadusest tulenevad tarbijakaitselised õigused.

1.5. Juriidilisele isikule ei kohaldata tarbijale ette nähtud 14-päevast taganemisõigust ega muid üksnes tarbijale mõeldud tarbijakaitselisi õigusi, kui seadusest või poolte kokkuleppest ei tulene teisiti.

1.6. Lisaks käesolevatele tingimustele reguleerivad Veebipoest ostmisel tekkivaid õigussuhteid Eesti Vabariigis kehtivad õigusaktid.

1.7. Müüjal on õigus ostu- ja müügitingimusi muuta. Muudatused ei kohaldu tagasiulatuvalt juba esitatud tellimustele. Konkreetsele tellimusele kohaldatakse tellimuse esitamise ajal kehtinud tingimusi.

2. Tooted ja hinnad

2.1. Veebipoes kuvatavad tooted, nende kirjeldused, hinnad ja saadavus võivad ajas muutuda.

2.2. Kõik Veebipoes kuvatavad hinnad on eurodes ja sisaldavad kõiki hinnale kohalduvaid makse.

2.3. Toote hinnale võib lisanduda kohaletoimetamise tasu. Kohaletoimetamise tasu kuvatakse Kliendile tellimuse vormistamisel enne makse sooritamist.

2.4. Tootepildid on illustratiivsed. Toote tegelik toon, pakend või välimus võib sõltuvalt seadme ekraaniseadetest, tootepartiist või tootja muudatustest vähesel määral erineda.

2.5. Müüja teeb mõistlikke jõupingutusi, et Veebipoes kuvatav tooteinfo oleks täpne ja ajakohane. Kui tooteinfos esineb ilmne viga, parandab Müüja selle esimesel võimalusel.

2.6. Kui Veebipoes on tehnilise vea tõttu kuvatud tootele ilmselgelt ekslik hind, on Müüjal õigus sellise hinnaga esitatud tellimus tühistada, kui hinna ekslikkus oli Kliendile mõistlikult äratuntav. Sellisel juhul tagastab Müüja Kliendile tasutud summa.

3. Tellimuse esitamine ja lepingu jõustumine

3.1. Tellimuse esitamiseks lisab Klient soovitud tooted ostukorvi, täidab nõutud andmeväljad ning valib sobiva tarne- ja makseviisi.

3.2. Klient kohustub esitama õiged ja täielikud andmed. Müüja ei vastuta tellimuse täitmata jäämise ega sellest tulenevate tagajärgede eest, kui need on põhjustatud Kliendi esitatud ebaõigetest või puudulikest andmetest.

3.3. Müügileping loetakse sõlmituks hetkest, mil tellimuse eest on tasutud ja Müüja on saatnud Kliendi esitatud e-posti aadressile tellimuse kinnituse.

3.4. Müüja saadab tellimuse kinnituse Kliendi esitatud e-posti aadressile.

3.5. Kui pärast tellimuse esitamist selgub, et tellitud toodet ei ole võimalik tarnida, teavitab Müüja Klienti sellest esimesel võimalusel. Sellisel juhul pakub Müüja võimaluse asendada toode samaväärse tootega, oodata toote saabumist või tellimus tühistada. Tellimuse tühistamisel tagastatakse Kliendile tasutud summa viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul.

4.1. Tellimuse eest saab tasuda Veebipoes pakutavate makseviiside kaudu.

4.2. Kui Veebipoes on kasutusel makseteenuse pakkuja teenus, toimub tasumine turvalises maksekeskkonnas väljaspool Veebipoodi vastava makseteenuse pakkuja keskkonnas.

4.3. Müüjal puudub juurdepääs Kliendi täielikele panga- ja kaardiandmetele.

5. Kohaletoimetamine

5.1. Tooteid toimetatakse kohale tellimuse vormistamisel kuvatud tarneviiside ja tarnepiirkondade alusel.

5.2. Kohaletoimetamise viisid, hinnad ja eeldatavad tähtajad kuvatakse Kliendile tellimuse vormistamisel.

5.3. Kui toote juures ei ole märgitud teisiti, antakse tellimus üldjuhul kohaletoimetamiseks üle 2–5 tööpäeva jooksul alates müügilepingu jõustumisest.

5.4. Kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti, täidab Müüja tellimuse viivitamata, kuid hiljemalt 30 päeva jooksul alates lepingu sõlmimisest.

5.5. Klient kohustub veenduma, et tellimuse vormistamisel esitatud kontakt- ja tarneandmed on õiged. Kui kohaletoimetamine ebaõnnestub Kliendi esitatud ebaõigete või puudulike andmete tõttu, võib Müüja nõuda Kliendilt korduva kohaletoimetamisega seotud mõistlike kulude hüvitamist.

5.6. Müüja vastutab kauba Kliendile kohaletoimetamise eest. Müüja ei vastuta kohaletoimetamise viibimise eest juhul, kui viivitus on tingitud Kliendist või vääramatust jõust ehk asjaoludest, mida Müüja ei saanud mõjutada ega mõistlikult ette näha.

6.1. Tarbijal on õigus Veebipoest sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul alates päevast, mil Tarbija või tema nimetatud kolmas isik, kes ei ole vedaja, on toote kätte saanud.

6.2. Taganemisõiguse kasutamiseks tuleb Tarbijal saata 14 päeva jooksul Müüjale ühemõtteline taganemisavaldus e-posti aadressile info@eirene.ee. Taganemisavaldus võib olla vabas vormis, kuid sellest peab selgelt nähtuma Tarbija soov lepingust taganeda.

6.3. Taganemise korral peab Tarbija tagastama kauba Müüjale viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse esitamist.

6.4. Tarbija kannab kauba tagastamise otsesed kulud, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjus seisneb selles, et toode ei vasta tellitule või on puudusega, või kui Müüja on sõnaselgelt lubanud need kulud enda kanda võtta.

6.5. Müüja tagastab Tarbijale kõik lepingu alusel saadud maksed, sealhulgas kauba kättetoimetamise kulu ulatuses, mis vastab Müüja pakutud kõige odavamale tavapärasele kohaletoimetamise viisile. Tagasimakse tehakse viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse kättesaamisest.

6.6. Müüjal on õigus tagasimakse tegemisega viivitada seni, kuni tagastatav toode on Müüjani tagasi jõudnud või kuni Tarbija on esitanud tõendi, et on toote tagasi saatnud, olenevalt sellest, kumb toimub varem.

6.7. Tagasimakse tehakse sama makseviisi abil, mida Tarbija kasutas makse tegemiseks, välja arvatud juhul, kui Tarbijaga on kokku lepitud teisiti.

6.8. Tarbija võib toodet käsitseda ja kasutada üksnes sellisel viisil, nagu see on tavapäraselt lubatud kaupluses tootega tutvumiseks. Kui tagastatud toote väärtus on vähenenud põhjusel, et toodet on kasutatud rohkem, kui on vajalik selle olemuse, omaduste ja toimimisega tutvumiseks, vastutab Tarbija toote väärtuse vähenemise eest. Sellisel juhul on Müüjal õigus vähendada tagastatavat summat toote väärtuse vähenemise ulatuses.

6.9. 14-päevane taganemisõigus ei kohaldu suletud pakendis toodetele, mis ei ole kõlblikud tagastamiseks tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel ning mille pakend on pärast kohaletoimetamist avatud. See võib puudutada eelkõige avatud kosmeetika-, nahahooldus-, hügieeni- ja isikuhooldustooteid, mida ei ole nende olemuse tõttu võimalik pärast avamist uuesti turustada tervisekaitse- või hügieeninõudeid rikkumata.

6.10. Taganemisõigus ei kohaldu ka muudel seaduses sätestatud juhtudel, sealhulgas toodetele, mis on valmistatud Tarbija esitatud tingimuste või isiklike vajaduste järgi, kui seadusest ei tulene teisiti.

7.1. Müüja vastutab Tarbijale müüdud asja lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis ilmneb kahe aasta jooksul alates asja üleandmisest Tarbijale.

7.2. Kui puudus ilmneb ühe aasta jooksul alates asja üleandmisest Tarbijale, eeldatakse, et puudus oli olemas juba asja üleandmise ajal, välja arvatud juhul, kui selline eeldus on vastuolus asja või puuduse olemusega.

7.3. Puuduse ilmnemisel palume Kliendil toote kasutamine võimaluse korral lõpetada ning teavitada Müüjat puudusest esimesel võimalusel, kuid hiljemalt kahe kuu jooksul pärast seda, kui Klient puudusest teada sai.

7.4. Pretensioon tuleb saata e-posti aadressile info@eirene.ee. Pretensioonis tuleb märkida vähemalt Kliendi nimi, kontaktandmed, tellimuse number või muu ostu tõendav teave, puuduse kirjeldus ning Kliendi nõue ehk soovitud lahendus. Võimaluse korral palume lisada fotod või muu puudust tõendav materjal.

7.5. Müüja vastab Tarbija kirjalikule pretensioonile 15 päeva jooksul alates pretensiooni kättesaamisest. Kui pretensiooni lahendamine vajab lisakontrolli ja Müüjal ei ole võimalik vastata 15 päeva jooksul, teavitab Müüja Tarbijat vastamise viibimise põhjusest ning uuest mõistlikust vastamistähtajast.

7.6. Kui toode on puudusega, on Tarbijal õigus nõuda eelkõige toote parandamist või asendamist. Kui parandamine või asendamine ei ole võimalik, ebaõnnestub, põhjustab Tarbijale põhjendamatuid ebamugavusi või seda ei tehta mõistliku aja jooksul, on Tarbijal õigus nõuda hinna alandamist või lepingust taganeda õigusaktides sätestatud tingimustel.

7.7. Müüja ei vastuta puuduste eest, mis on tekkinud pärast asja üleandmist Tarbijale, kui puudus on põhjustatud toote ebaõigest kasutamisest, hoiustamisest, hooldamata jätmisest, kasutusjuhiste eiramisest või tavapärasest kulumisest.

7.8. Müügigarantii olemasolu korral kehtivad garantiitingimused vastavalt konkreetse toote või tootja garantiitingimustele. Müügigarantii ei piira ega asenda Tarbijale seadusest tulenevat õigust esitada pretensioon puudusega toote kohta.

8.1. Müüja töötleb Kliendi isikuandmeid kooskõlas kehtivate õigusaktide ja Veebipoe privaatsustingimustega.

8.2. Isikuandmeid töödeldakse eelkõige tellimuste täitmiseks, kohaletoimetamiseks, kliendisuhtluseks, raamatupidamiskohustuste täitmiseks ning pretensioonide lahendamiseks.

8.3. Turunduslike teadete saatmine toimub üksnes õigusaktides lubatud alustel.

9.1. Müüja ei vastuta kohustuse rikkumise eest, kui selle põhjuseks on vääramatu jõud ehk asjaolu, mida Müüja ei saanud mõjutada ega mõistlikult ette näha.

9.2. Vääramatu jõu ilmnemisel teeb Müüja mõistlikke jõupingutusi, et teavitada Klienti tekkinud olukorrast ja leida sobiv lahendus.

10.1. Kõik Kliendi ja Müüja vahel tekkinud vaidlused püütakse lahendada läbirääkimiste teel.

10.2. Kui Klient ei ole Müüja vastusega rahul või Müüja ei ole vastanud Tarbija kirjalikule pretensioonile 15 päeva jooksul, on Tarbijal õigus pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole.

10.3. Tarbijavaidluste komisjon on sõltumatu ja erapooletu üksus, mis lahendab tarbijate ja Eestis registreeritud kauplejate vahelisi lepingulisi vaidlusi. Tarbijavaidluste komisjoni poole saab pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti veebilehe kaudu.

10.4. Tarbijal on õigus pöörduda oma õiguste kaitseks ka kohtusse vastavalt õigusaktides sätestatud korrale.

10.5. Kui Klient on juriidiline isik, lahendatakse vaidlused läbirääkimiste teel. Kokkuleppe mittesaavutamisel lahendatakse vaidlus Harju Maakohtus, kui õigusaktidest ei tulene imperatiivselt teistsugust kohtualluvust.

11.1. Käesolevad ostu- ja müügitingimused kehtivad alates nende avaldamisest Veebipoes.

11.2. Tellimuse esitamisega kinnitab Klient, et on ostu- ja müügitingimustega tutvunud ning nendega nõustunud.